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お客様からのご質問
オークションについて
- Q1オークションはどんな種類がありますか。
A.オークション会場内でのフロアライブオークションと、WEB上でのオンラインオークションの２種類のサービスがあります。
- Q2フロアオークション会場へ行けないのですが、参加は可能ですか。
A.フロアオークションの場合会員の方であればウェブ上でのライブ入札も可能です。ライブ映像をご覧になり会場にいるのと同じ感覚で入札を楽しんでいただけます。
- Q3フロアオークション当日はだれでも入場できますか。
A.はい、原則制限はございません。ただし混雑時万が一いす等が足りなくなった場合は、登録会員様優先になり席を空けていただくようお願いすることがございます。会員でない方は会場でも会員登録できますのでそちらを推奨いたします。
サービス利用に関して
- Q1出品・入札参加は資格制限がありますか。
A.いいえ、20歳以上であればどなたでも参加可能です。
- Q2会員でないと参加できませんか。
A.はい、出品・入札等にかかる主要サービスのご利用には年会費会員登録が必要です。お選びの会員ランクに応じて他社にはないお得な手数料率がご利用いただけます。
- Q3無料会員登録はできますか。
A.はい。新着等の情報配信はメルマガ会員として無料で登録可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
- Q4ポイントの有効期限はありますか。
A.ポイントは登録から１年間が有効期限となります。フロアオークション業界においてポイント制は原則導入されておらず、当オークションを利用する大きなメリットの一つになります。
- Q5過去の落札結果を見ることは出来ますか。
A.落札結果アーカイブ←こちらで落札結果の公開をしております。
- Q6会員の期間はいつまでですか。
A.登録した日付から１か月又は１年ごとの自動更新となります。
退会をご希望の方は引落日より20日前までに退会申請をお願い致します。- Q7会員ランクの変更は可能ですか。
A.はい、年の途中での変更は可能です。その場合以前のランク分の年会費返金はしておりませんが、お持ちのポイントはそのまま継続されます。
- Q8営業日、営業時間はどうなっていますか。
A.基本的には土日祝を除く平日の１０～１８時までが営業時間となっておりますが、フロアオークション開催時は例外となります。
- Q9買取は行っていますか。
A.はい。即金買取を希望されるお客様は一度メールか電話にてお問い合わせください。
- Q10出品カタログは取り寄せることができますか。
A.はい、会員ランクにより有料または無料にて送付いたします。フロアオークション開場でのカタログ入手は一律ご購入対応となります。
- Q11退会はできますか。
A.はい、マイページにログイン後可能です。ただしポイントを含めすべての機能がご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
出品について
- Q1送付前におおよその落札額を知ることはできますか。
A.当社の判断で高額入札が予想される希少ロットに関しましては、調査の上参考としての予想落札額をお伝えすることは可能です。ただしそれは開始価格をお約束するものではありません。売却に応じる最低額設定が必要であれば当社規定によるリザーブ価格を出品者様側で設定していただくことになります。
- Q2査定に写真は必ず必要ですか。
A.必ず必要なわけではありませんが、より正確な査定を行うためにも、写真の送付を推奨しております。
- Q3出品物を自分の手元に置いたまま出品依頼は可能ですか。
A.お預りができないお品は出品ができません。
- Q4出品前に出品者に開始価格は事前に伝えられますか。
A.規約上当社に出品依頼として送られてきたお品はすべて出品希望であり、出品者様側でリザーブ価格設定がない限り開始価格は当社で判断させていただくことに同意があるものとみなします。開始価格はすべてオークション開始のWEBページ上かまたはカタログにて発表することになります。
- Q5出品の〆切日はいつになりますか。
A.通常はフロアオークションであれば開催日からの70日前くらいまで受け付けておりますが、詳しくは開催決定の都度ウェブ上、メール等で告知いたしますのでそちらでご確認ください。オンラインオークションであれば回によりますが最短で開催日から14日前くらいまで受け付けることが可能です。
- Q6出品の際手数料はかかりますか。
A.出品手数料はいただいておりません。作品が落札された際に会員ランクにより規定の売却手数料が発生致します。
- Q7出品した商品が落札されなかった場合手数料はかかりますか。
A.かかりません。ただし出品者様側でリザーブ価格（最低売却価格）を設定されている場合は、不落札の際規定の手数料がかかりますのでご留意ください。
- Q8出品した作品が落札された場合連絡はありますか。
A.必要がない限り弊社からは特にございませんが、登録会員様には詳細はすべてログイン後マイページからご覧いただけます。
- Q9オークションの出品は何でも可能ですか。
A.基本的には美術的、流通的価値のある収集品、希少品がメインとなり当社での判断となりますが、もし出品希望する作品がある場合はいつでもお気軽にご連絡ください。
- Q10出品の際、真贋の判断が必要な品物はどうしたらいいですか。
A.原則としてはまず当社の専門部署にて真贋判定をさせていただきます。その中で更なる精査・鑑定の必要性を判断した場合、専門の鑑定機関に委ねることとなります。その場合にかかる諸費用は出品者様負担となります。
- Q11出品物の入札・落札状況を確認したいのですが。
A.登録会員様には詳細はすべてログイン後マイページからご覧いただけます。
- Q12リセールはできますか。
A.不落札だった場合開催後から14日、アフターセール期間を設けております。
入札・落札について
- Q1どういう入札が可能ですか。
A.オンライン入札、フロア入札が可能です。フロア入札の場合開場にお越しになれない方はご自宅のＰＣ，スマホ等の画面から開場のライブ中継にアクセスしその場で入札が可能です（ライブビッド）。
- Q2電話入札はできますか。
A.はい、カリスマ会員様が可能です。送付するカタログに添付する委託入札書の金額面に何も記入せず「電話入札希望」と書きＦＡＸ、Ｅメールまたは郵送にてお知らせください。定員になり次第締め切りますのでお早めにお申し込みください。
- Q3作品が贋作だった場合は返却は可能ですか。
A.万が一当社でその合理的事実が確認されましたら購入代金を全額ご返却致します。ただし期日、方法等一定の条件がございますので詳細は利用規約の当該箇所をお読みください。
- Q4落札後のキャンセルは可能ですか。
A.落札後のキャンセルはいかなる場合におきましても不可となっております。
- Q5落札した商品はいつ頃届きますか。
A.落札された作品の入金が確認後。原則として3営業日以内での発送となります。送料は着払いとなります。送付には安全性について細心の注意を払っておりますが、念のため付保されたい方は事前に付保金額等お知らせください。付保のない場合は
- Q6クレジットカードでの支払いは可能ですか。
A.クレジットカードでの支払いは受け付けておりませんのでお気を付けください。
- Q7出品物の下見はできますか。
A.はい。オンラインオークションは終了日の2日前まで、フロアオークションは開催時刻の30分前まで可能です。